Política de Devoluciones

Política de Devoluciones de Santory Global

1. Condiciones Generales para Devoluciones

En Santory Global, trabajamos para asegurar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, tenemos una política de devoluciones clara y sencilla. A continuación te detallamos los términos y condiciones bajo los cuales podrás realizar una devolución:

• Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido.
• El producto debe estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y empaques originales intactos.
• Los artículos que hayan sido abiertos o usados no podrán ser devueltos, a menos que presenten defectos de fabricación.

2. Proceso de Devolución

Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente: Escribe un correo electrónico a [email protected] o llámanos al 03517050954 para informarnos sobre tu intención de devolver un producto. Incluye tu número de pedido y detalles del producto que deseas devolver.

2. Recibe la Autorización de Devolución: Una vez que recibamos tu solicitud, te enviaremos instrucciones sobre cómo proceder, incluyendo una autorización de devolución (si aplica). El artículo deberá ser enviado de vuelta a nuestras instalaciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir la autorización.

3. Empaque el Producto para su Devolución: Asegúrate de empaquetar el producto de manera segura en su empaque original. Incluye la factura o una copia del número de pedido dentro del paquete para agilizar el proceso de devolución.

4. Envía el Producto: El cliente será responsable de los costos de envío para devolver el artículo, salvo que el producto esté defectuoso o haya sido un error de envío de nuestra parte.

5. Revisión del Producto Devuelto: Una vez que recibamos el artículo devuelto, revisaremos su estado y procesaremos la devolución.

3. Reembolsos

Una vez que la devolución haya sido aprobada, se te procesará el reembolso de acuerdo con el método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta lo siguiente:

• El reembolso será realizado en el mismo método de pago que utilizaste para la compra inicial, ya sea tarjeta de crédito, débito, PayPal, etc.
• El tiempo para procesar un reembolso puede variar según el método de pago, pero generalmente tomará de 5 a 7 días hábiles.
• Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o error de envío.

4. Productos No Elegibles para Devolución

Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, tales como:

• Productos personalizables o a medida: Aquellos que hayan sido personalizados según las especificaciones del cliente.
• Productos abiertos o usados: A menos que presenten defectos de fabricación.
• Artículos en oferta o de liquidación: No son elegibles para devolución, salvo en casos excepcionales.

5. Defectos de Fabricación o Errores de Envío

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Los productos defectuosos o los errores de envío no estarán sujetos a los cargos de envío de devolución. En estos casos, procederemos a:

• Enviarte un reemplazo sin costo adicional o
• Realizar el reembolso completo del monto de la compra, incluyendo los costos de envío.

6. Cambios

En Santory Global no ofrecemos cambios directos de productos. Si deseas cambiar un artículo por otro, te recomendamos realizar la devolución del artículo original y proceder con una nueva compra.

7. Problemas con la Devolución

Si encuentras algún problema durante el proceso de devolución o tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier inconveniente de manera eficiente.